“近年研究趨勢表明，中國人對媒體的信任度高于全球公眾對媒體的信任度，但是對醫(yī)藥行業(yè)的信任度，卻低于全球公眾對于醫(yī)藥行業(yè)的信任度。”11月28日，在第十屆中國健康傳播大會上，清華大學(xué)健康傳播研究所所長李希光表示。
　　中國健康傳播大會由國家衛(wèi)生和計劃生育委員會和清華大學(xué)于2006年共同發(fā)起。該大會由清華大學(xué)國際傳播研究中心、公共健康研究中心、中國疾病預(yù)防控制中心、中國健康教育中心、中國人口宣教中心等機構(gòu)聯(lián)合主辦，清華大學(xué)健康傳播研究所承辦。
　　報告顯示，中國公眾對醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的總體信任度為78%，較去年下降4%。在2009年，生物技術(shù)制藥行業(yè)的信任度為75%，顯著高于傳統(tǒng)制藥行業(yè)的信任度51%，但到2015年，差距急劇縮小到幾個百分點。
　　“2009年生物技術(shù)制藥行業(yè)方興未艾，公眾認為它代表創(chuàng)新科技，信任度較高。但到了2015年，新興制藥領(lǐng)域的光環(huán)也在下降，這就要求相關(guān)產(chǎn)業(yè)作出更多的努力去增加信任度。”愛德曼中國集團醫(yī)藥健康高級總監(jiān)蔡云博說。
　　醫(yī)藥健康行業(yè)的公眾信任度下滑，原因何在？
　　清華大學(xué)公共健康研究中心國際項目部主任程峰教授認為，這是一個正常現(xiàn)象。
　　“首先我們來看一組數(shù)據(jù)：1995年到2012年的7年間，我國醫(yī)療衛(wèi)生支出增加了13倍，我們國家現(xiàn)有650家藥廠、1.6萬多家生產(chǎn)企業(yè)，這個數(shù)量是世界第一的。回首過去10年，整個2013年的醫(yī)療保健市場份額已達到1955億美元，過去10年醫(yī)保產(chǎn)業(yè)的平均利潤是20%，每年以20%的利潤率增加，給老百姓帶來的感受就是‘看病貴’、‘藥品貴’，老百姓不滿意。”程峰說。
　　“隨著社會化網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起，信息傳遞變得更加容易、形式也更加多樣化、信息接收時間更碎片化，卻也使得信任和維持信任變得越來越難，傳統(tǒng)傳播方式可能已不太適用于與公眾溝通。公眾信任度下降時，會出現(xiàn)一個現(xiàn)象：當(dāng)你誰都不相信的時候，你會相信一個負面的信息。”
　　多名專家均在會上指出，公眾信任度下降也從側(cè)面體現(xiàn)出，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人民收入水平提高，公眾對于健康的期望值有所提高。
　　“這對于從事醫(yī)藥健康行業(yè)所有環(huán)節(jié)的工作者來說，都是新的挑戰(zhàn)。”陶郁民說。
　　近八成受訪公眾認為醫(yī)療體系建設(shè)應(yīng)“群策群力”
　　愛德曼發(fā)布的報告顯示，在影響公眾信任度因素的五大維度中，企業(yè)運營、產(chǎn)品服務(wù)方面的影響力正在減弱。“這并不是說人們認為這些因素不重要，而是認為它們應(yīng)該是基本要求。”蔡云博介紹，相對而言，和公眾的互動參與度、企業(yè)誠信成為最重要的兩個維度。
　　報告還顯示，79%的受訪公眾認為在健康行業(yè)、醫(yī)療體系建設(shè)上，應(yīng)由各方合力，而不是企業(yè)、政府單方面的責(zé)任。
　　最出乎人們意料的是，報告顯示，有近六成的中國受訪公眾認為醫(yī)藥健康行業(yè)“創(chuàng)新過快”。
　　“這是今年的調(diào)研當(dāng)中最有趣的發(fā)現(xiàn)。”蔡云博說，“健康行業(yè)是跟創(chuàng)新相關(guān)度非常高的。很多人想當(dāng)然地以為公眾很喜歡、接受這樣的創(chuàng)新，但是無論全球數(shù)據(jù)還是中國數(shù)據(jù)，不少受訪者認為現(xiàn)在的醫(yī)藥健康行業(yè)創(chuàng)新不是太慢，而是太快了。”

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