3月31日，國家食品藥品監督管理總局發布了2015年全國食品藥品投訴舉報工作總體情況。行政事項受理服務和投訴舉報中心主任呂富全介紹，去年全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息77萬件，同比上升36.94%，是2013年總局組建時的3倍；其中投訴舉報47.5萬件，占61.72%，咨詢類信息29萬件，占37.69%。

　　按產品類別統計，普通食品的投訴舉報量最大，占比78.16%，同比增加64.82%，主要原因包括三個方面：一是普通食品與人民群眾生活息息相關，公眾關注度最高；二是食品行業具有鏈條長、點多面廣等特點，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規問題較多；三是與藥品、醫療器械相比，普通食品技術含量較低，問題易被發現。占比排名其次的是藥品（10.50%）和保健食品（5.12%），化妝品（3.64%）和醫療器械（2.58%）的投訴舉報量相對較少。

　　從各接收渠道來看，12331電話來源最大，占78.10%。近兩年全國食品藥品稽查大案要案中，有一半以上來源于投訴舉報線索，投訴舉報已成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。各地網絡渠道增幅較明顯，同比上升50.08%。

　　從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要反映無證生產、無證經營，銷售假冒偽劣產品，虛假宣傳，標簽標識不符合規定等。較為突出、典型，且呈現遞增趨勢的熱點問題：一是通過互聯網、微信、APP移動終端等方式，無證經營“四品一械”或銷售假冒偽劣產品；二是保健食品和治療儀等醫療器械的虛假宣傳；三是使用未列入《新食品原料名錄》及《藥食同源物品名錄》的原料生產食品。

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